您好, 今天是2021年10月22日星期五
滾動公告：
用戶指南
1、抄表類信息：
抄表分為單月抄、雙月抄、每月抄。每月1日至12日為查抄時間，用戶應在水表查抄后當月25日前到我司收費大廳結清水費，凡超過繳費期限的，供水企業按用戶應繳水費每日加收萬分之五的違約金；自催繳之日起至15日內仍不繳納的，供水企業可對其暫停供水，待水費繳納后恢復供水，恢復供水的費用由用戶承擔。凡采用總水表計量方式的用戶，我司只查抄總水表水量，并按總水表水量計價收費，用戶總表與分表水量差額部分由用戶自行協商解決，我公司鼓勵用戶進行“一戶一表”改造。
2、水費繳納信息：
繳費方式有：現金繳費 、預存水費、代收業務（手機銀行代收、銀行ATM機代收、中國電信手機APP和營業廳代收、支付寶代收），請在抄表后當月25日前交納水費，以免產生違約金。收費時間實行全月收費，周六周日不休息（國家法定假日另行通知）。
3、用水用途信息：
不同用水性質的用水應當單獨安裝結算水表。用水性質發生改變，須調整水價的用戶，應填寫書面申請，經現場核實后予以調整并從下月執行新價。
4、用水計量信息：
用戶對水表計量提出異議的，可向質檢機構或授權鑒定機構申請校驗。經鑒定確認水表誤差超過國家規定標準時，水費按誤差比例多退少補。
5、供水業務辦理流程和時限：
辦理流程：
報裝申請—審核受理—查勘設計—費用預算—簽訂合同—工程施工—驗收通水
辦理時限：
1.申請、受理、審核
用水方填寫申請表，同步遞交相關資料。業務人員受理申請，客戶服務部負責人審批，業務人員轉委托查勘。
時限：1個工作日，特殊項目0.5個工作日之內。
2.查勘設計
管網規劃部查勘給水方案，符合條件后設計公司設計并出圖。
時限：零星用水3個工作日之內；戶表改造6個工作日之內；新建小區約定時限。
3.工程預算及審核
供水方案及設計雙方認可后，預算費用匯總到客戶服務部。
時限：零星用水2個工作日之內；戶表改造6個工作日之內；新建小區約定時限。
4.簽訂合同、繳費
確認費用后，與支付費用單位分別簽訂合同。
時限：零星用水2個工作日之內；戶表改造2個工作日之內；新建小區5個工作日。
5.工程安裝
用水方完善相關費用和手續后，客戶服務部通知安裝公司實施安裝。
時限：零星用水5個工作日之內，戶表改造15個工作日之內（超過30戶約定時限）；新建小區約定時限。
6.工程驗收、通水
安裝完畢后，用水方現場驗收，合格后符合通水條件，現場通水。
時限：零星用水2個工作日之內、戶表改造即時通水，新建小區按約定通水。
7.立戶建檔
安裝公司竣工后，將資料移交客戶服務部，客戶服務部完成現場清理立戶信息后，建立用戶檔案，制作用戶卡后，次月進行抄表收費。
時限：零星用水2個工作日之內；戶表改造5個工作日之內；新建小區約定時間。
說明：以上供水報裝流程及時限控制為最晚時限，各業務相關部門盡量縮短工作時長。零星用水及戶表改造不可控制環節不計在以上時限范圍。
供水服務熱線電話：2192000 城 區 抄 表 組電話：2025090
服務大廳咨詢電話：2025168 東興片區抄表組電話：2266029
報 漏 搶 修 電話：2022307（二十四小時值班）
智能水表服務電話：2036196 用水違章舉報電話：2223107
